A Selbetti Tecnologia adquiriu a Botdesigner, empresa de tecnologia sediada em Florianópolis, SC, especializada em automação da jornada do paciente. A operação foi anunciada em setembro de 2026 e marca mais um movimento do ciclo de expansão da companhia, que prevê cinco aquisições em 2026 com um investimento de R$ 100 milhões.

A Botdesigner atende mais de 200 instituições de saúde, entre hospitais, santas casas, clínicas, serviços de diagnóstico por imagem e operadoras, com maior concentração em clínica geral, oftalmologia, ortopedia e imagem. A plataforma já alcançou mais de 20 milhões de pacientes e passa a integrar a unidade Selbetti Customer Experience a partir de 1º de outubro de 2026.

Automação do paciente em saúde

A solução da Botdesigner se integra aos sistemas de gestão das instituições de saúde e, com o uso de automação e inteligência artificial (IA), permite que os pacientes conduzam de forma autônoma grande parte da jornada de atendimento. O escopo vai da busca pela especialidade médica adequada até o agendamento, a confirmação, o reagendamento, o cancelamento e o acompanhamento pós-atendimento.

Entre os clientes da plataforma, mais de 85% dos agendamentos são automatizados e mais de 90% das consultas são confirmadas pelo bot. A solução também responde por uma redução de mais de 60% no absenteísmo.

A aquisição se alinha a um movimento mais amplo de digitalização no setor. Segundo a pesquisa Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Saúde 2025, divulgada em maio de 2026 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a interação online entre pacientes e equipes de saúde mais que dobrou em dois anos; de 16% dos estabelecimentos em 2023 para 35% em 2025. O agendamento de consultas online passou de 13% dos estabelecimentos em 2022 para 34% em 2025. O levantamento observa ainda que 18% dos estabelecimentos já utilizam IA, sobretudo na organização de processos clínicos e administrativos.

Saúde como prioridade estratégica

A saúde é o maior segmento de atuação da Selbetti; a companhia faturou R$ 151,8 milhões no setor em 2025. O CEO da empresa, Junior Selbach, afirma que “saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as procuras mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente”.

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Com a incorporação da Botdesigner, a unidade Selbetti Customer Experience, que já opera uma plataforma omnichannel com chat e voicebots, unidade de resposta audível (URA), discador automático, monitoria de qualidade e IA, passa a contar com uma especialização vertical em saúde. A nova camada cobre desde a orientação inicial sobre sintomas e especialidade até o agendamento integrado ao sistema de gestão da instituição, a confirmação e o lembrete de consultas, o reagendamento, a pesquisa de satisfação e o acesso a resultados de exames e laudos pelo próprio canal de atendimento.

Selbach observa que “a aquisição da Botdesigner é um novo passo na nossa estratégia de ampliar e aprofundar a atuação no setor de saúde, combinando uma especialização vertical, construída por quem conhece o dia a dia de clínicas e hospitais, com o ecossistema de tecnologia da Selbetti. Esse mercado segue como prioridade para o grupo, e seguiremos avançando no desenvolvimento de novas soluções”.

Ciclo de aquisições da Selbetti

A operação é a continuação do ciclo de expansão iniciado em 2014. Desde então, a Selbetti realizou 48 incorporações, todas baseadas na integração de competências complementares no modelo One-Stop-Tech. O plano para 2026 prevê cinco aquisições dentro do envelope de R$ 100 milhões.

O fundador e CEO da Botdesigner, Frederico de Souza, afirma que “construímos a plataforma dentro da saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança”.

Nos meses seguintes ao início da operação integrada, previsto para 1º de outubro, a Selbetti deve avançar na integração entre a plataforma da Botdesigner e as demais soluções de Customer Experience e das outras unidades de negócios, com foco em ampliar a oferta para sua base de clientes de saúde e explorar oportunidades de cross selling.

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