Resumo
- O Nubank demitiu pouco mais de 30 funcionários de uma equipe responsável por investigar queixas de fraudes financeiras.
- Ferramentas de IA introduzidas há cerca de seis meses reduziram em 80% a fila de reclamações, segundo relatos.
- Banco afirma que segue contratando em outras áreas e oferecerá indenizações e benefícios aos trabalhadores desligados.
O Nubank demitiu cerca de 30 funcionários da equipe responsável por investigar denúncias de fraudes financeiras, após automatizar parte das atividades com inteligência artificial. Os desligamentos aconteceram na terça-feira (03/11), em meio a uma reestruturação do setor.
As informações são do jornal Folha de S.Paulo. Segundo funcionários e ex-funcionários, a adoção de IA reduziu em 80% a fila de reclamações sobre golpes financeiros nos últimos seis meses. A empresa atribui os cortes a mudanças internas.
IA automatizou parte das investigações antifraude
A equipe afetada, chamada internamente de investigations, fazia parte da área de operações contra fraude do Nubank. Entre suas funções estava a análise de contas suspeitas de envolvimento em crimes financeiros. Os cortes atingiram profissionais que investigavam contas laranjas, usadas por criminosos para movimentar dinheiro e dificultar o rastreamento, prática que já foi alvo de operações da Polícia Federal.
Segundo a Folha, as ferramentas de IA começaram a ser utilizadas há cerca de seis meses, inicialmente para analisar casos de menor complexidade. Parte dos funcionários passou a revisar as conclusões produzidas pelos sistemas. Além de identificar possíveis erros, esse trabalho ajudava a aperfeiçoar os modelos de linguagem com exemplos de respostas corrigidas. Com a automação, a fila de reclamações e casos pendentes de análise teria despencado.
Nubank oferece pacote de benefícios aos demitidos
Segundo a reportagem, os funcionários foram dispensados sem justa causa e informados de que a reestruturação estava relacionada à diminuição do volume de trabalho. O Nubank teria afirmado que a reorganização de uma área administrativa resultou no remanejamento de profissionais e no encerramento de posições.
Os trabalhadores afetados devem receber um pacote de benefícios, incluindo salários adicionais e extensão temporária do plano de saúde. Antes das demissões, cerca de 40 funcionários da equipe de investigações já haviam sido transferidos para outros setores. Os analistas remanescentes devem continuar atuando no combate a fraudes, mas concentrados nos casos mais complexos.
O Nubank não anunciou novas demissões relacionadas à reestruturação. Em julho, a diretora do Centro de Excelência em Design, Ellen Kiss, afirmou ao Tecnoblog que a empresa não deixaria de contratar por causa da IA.