O Mercure Uberlândia ampliou o uso de automação em sua operação com a adoção de Otto, robô autônomo destinado ao transporte de bagagens de hóspedes. O equipamento passa a atuar desde o check-in e se soma a Alfred, robô utilizado pelo hotel desde 2024 para realizar entregas nos apartamentos.
Com a adoção, o hotel passa a dividir diferentes etapas da jornada do hóspede entre os dois equipamentos. Otto fica responsável pelo transporte das malas e pelo deslocamento entre a recepção e os apartamentos, enquanto Alfred realiza entregas durante a estadia.
Os robôs operam em conjunto com uma equipe de aproximadamente 250 colaboradores do complexo.
“A integração do Otto à equipe do Mercure Uberlândia representa mais um passo em direção à inovação aplicada à hospitalidade. Ele atua na recepção dos hóspedes, transportando suas bagagens e acompanhando-os até o apartamento”, afirma Daniela Yuri, gerente-geral do Mercure Uberlândia.
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Navegação autônoma dentro do hotel
Otto é um robô modelo S100 equipado com recursos de inteligência artificial e navegação autônoma. Para circular pelo hotel, utiliza um mapa digital do espaço combinado com sensores para identificar pessoas e obstáculos e recalcular sua rota durante o deslocamento.
A tecnologia permite que o equipamento transite por áreas comuns, incluindo lobby, elevadores e corredores dos apartamentos. Durante a circulação, o robô também utiliza mensagens de voz para informar sua rota e solicitar passagem.
Com aproximadamente 1,30 metro de altura, Otto suporta até 100 quilos de bagagem e tem autonomia de bateria de oito horas. Sua velocidade máxima é de um metro por segundo.
A adoção do equipamento faz parte da estratégia do hotel de incorporar automação a atividades operacionais sem substituir o atendimento realizado pelos funcionários. Segundo o Mercure Uberlândia, novas funcionalidades poderão ser adicionadas ao robô para ampliar seu uso em outros processos.
“Ao incorporar inovação de forma responsável, o Mercure Uberlândia reafirma seu compromisso de unir tecnologia, eficiência e hospitalidade”, diz Daniela.
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