O primeiro iPhone dobrável da Apple (AAPL34) deveria definir o primeiro ano de John Ternus como CEO. Quatro dias após chegar aos clientes, a Apple está substituindo telefones cujas telas racharam ao longo da dobra — e especialistas em reparos acham que podem saber o motivo.
Alguns compradores iniciais do iPhone Duo de US$ 1.999, que foi lançado em 23 de outubro, dizem que a tela interna de 7,6 polegadas do telefone rachou ao longo da dobradiça, às vezes horas após a retirada da caixa. Na segunda-feira, a Apple disse à CNBC que está “ciente de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo” e orientou os clientes afetados a procurar a AppleCare para uma substituição.
Os relatos obscurecem o que havia sido um início forte. As pré-vendas esgotaram em minutos em 16 de outubro, e a maioria das primeiras avaliações foi positiva.
Os investidores notaram. As ações da Apple caíram 1,1% para US$ 343,91 na segunda-feira e caíram novamente nas negociações de pré-mercado na terça-feira, mesmo com o setor de tecnologia em geral em alta.
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O que os proprietários estão relatando
Fotos compartilhadas no Reddit e nos fóruns do MacRumors mostram a tela interna rachando ao longo da linha central da dobradiça, muitas vezes seguida por uma faixa horizontal de pixels presos brilhando em branco. O Tom’s Guide descreveu unidades mostrando uma linha branca brilhante no lado direito da tela.
Um proprietário na Austrália disse que seu telefone rachou após aproximadamente seis horas e menos de 20 aberturas, e o Notebookcheck, citando esse relato, informou que um estalo audível precedeu o dano.
A extensão do problema ainda não está clara. A Bloomberg informou um número crescente de reclamações na segunda-feira, enquanto o 9to5Mac contou cerca de 10 casos únicos até domingo. O MacRumors informou que algumas imagens circulando online parecem ser geradas por IA, e revisores que testaram o telefone antes do lançamento não relataram falhas semelhantes.
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O que o iFixit descobriu
A melhor pista até agora vem do iFixit, que desmontou o Duo durante o fim de semana. Usando tomografias computadorizadas, filmagens da desmontagem e patentes da Apple, ele construiu um modelo 3D da dobradiça e o comparou com onde as telas dos proprietários estão falhando. O dano se concentra logo abaixo do ponto onde um cabo de tela cruza sob a tela perto de uma barra de suporte central, informou a Reuters.
Uma possibilidade é que a barra de suporte não esteja recuando completamente quando o telefone fecha, pressionando a tela; o iFixit também disse que pressão, uma partícula presa, dobramento repetido ou um defeito de fabricação podem ser os culpados, e que mais investigação é necessária. A Apple não comentou as descobertas.
A dobradiça é intrincada: a Apple diz que é projetada a partir de mais de 100 componentes. O CEO do iFixit, Kyle Wiens, alertou, conforme citado pela CNBC, que “uma variação de fabricação ou um grão de areia pode matar o frágil painel de tela que protege”.
Esse grão de areia não é hipotético. No teste de poeira do iFixit, partículas finas alcançaram o mecanismo da dobradiça e o fizeram ranger, apesar da classificação IP68 do telefone; as partes internas são seladas, mas a dobradiça móvel aparentemente não é. Por outro lado, o iFixit deu ao Duo uma pontuação provisória de 5 em 10 para reparabilidade, sua maior pontuação até hoje para um dobrável.
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O que a Apple está dizendo
A declaração completa da Apple, também fornecida ao 9to5Mac, começa com os pontos positivos: “A resposta ao iPhone Duo dos primeiros usuários tem sido incrivelmente positiva, e estamos vendo coisas empolgantes de desenvolvedores que estão atualizando rapidamente seus aplicativos para aproveitar seu formato único. Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo. Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, eles devem entrar em contato com a AppleCare para uma substituição.”
De acordo com o 9to5Mac, a Apple diz que a maioria das unidades não é afetada e o problema tende a aparecer logo após a compra. Os proprietários não precisam do AppleCare+ para obter uma substituição, e aqueles que compraram através de uma operadora devem entrar em contato diretamente com a AppleCare.
A Apple não disse o que causa a rachadura ou se está lançando uma correção, e não anunciou um recall. Os proprietários afetados conseguiram fazer substituições na loja, mas o estoque é limitado, então alguns estão esperando.
Quando um telefone sai da garantia, a matemática muda. A Apple lista um reparo da tela interna em US$ 999, metade do preço inicial do telefone. Isso está bem acima dos reparos comparáveis para o Samsung Galaxy Z Fold 8 e o Google Pixel 11 Pro Fold, que custam de US$ 419 a US$ 579, de acordo com uma comparação do iFixit.
Por enquanto, os primeiros compradores estão cobertos. A garantia de um ano da Apple se aplica a defeitos decorrentes do uso normal, e há uma janela de devolução de 14 dias, observa o Tom’s Guide.
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Avaliações fortes, demanda esgotada
A Apple apresentou o Duo em 9 de setembro, marcando o que a Fortune chamou de entrada tão esperada da empresa no mercado de dobráveis: “O iPhone Duo é a mudança mais transformacional para o iPhone desde o original”, disse Ternus no anúncio da Apple.
Aberto, o Duo é o iPhone mais fino de todos os tempos, e sua tela interna é 50% maior que a do iPhone 18 Pro Max. Essa tela usa um acabamento nano-texturizado fosco projetado para reduzir o brilho e esconder o vinco. Fechado, a tela externa de 5,4 polegadas oferece cerca de 90% da área de tela do iPhone 18 Pro. O telefone roda com o chip A20 Pro e iOS 27, com o novo assistente de IA Siri da Apple em versão beta.
Os compradores o queriam. Após a abertura das pré-vendas, as datas de envio online nos EUA para todas as configurações foram adiadas para 25 de janeiro, e a Apple classificou a demanda como “absolutamente extraordinária”.
Os críticos também gostaram, na maioria. As avaliações elogiaram o vinco quase invisível e a duração da bateria; um teste de laboratório registrou quase 29 horas de reprodução de vídeo, cerca de meia hora a mais que o Samsung Galaxy Z Fold 8. A reclamação mais comum foram os aplicativos de terceiros que não foram atualizados para a tela mais ampla.
Problemas iniciais de durabilidade não são novidade para dobráveis. Quando a Samsung lançou um de seus primeiros telefones dobráveis em 2019, revisores rapidamente descobriram que sua tela interna rachava durante o uso normal. Analistas dizem que a Samsung Display é a única fornecedora dos painéis dobráveis do Duo.
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O que está em jogo para a Apple
Ternus assumiu o cargo de Tim Cook em 1º de setembro, depois que a Apple anunciou a sucessão em abril. Ex-chefe de engenharia de hardware, ele fez seu nome em dispositivos, e o Duo é seu primeiro produto de destaque como CEO.
O que está em jogo vai além de um modelo. O iPhone gerou US$ 209,6 bilhões, pouco mais da metade das vendas da Apple, em seu ano fiscal mais recente, de acordo com a AP.
A primeira chance de Ternus de abordar o assunto com os investidores chega em breve. A Apple divulga os resultados do quarto trimestre fiscal em 2 de novembro. Esse trimestre foi encerrado antes do envio do Duo, mas será a primeira teleconferência de resultados desde o lançamento.
Um defeito contido, corrigido rapidamente com substituições, pode desaparecer rapidamente. Um padrão seria mais difícil de dissipar para um telefone de US$ 2.000 vendido com base na durabilidade. Por enquanto, o conselho da Apple para qualquer pessoa cuja tela quebre é simples: Ligue para a AppleCare.
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