Resumo
- Samsung interrompeu uma atualização para geladeiras inteligentes após clientes na Coreia do Sul perderem alimentos por falta de refrigeração.
- Segundo a fabricante, um erro fez com que o software de testes fosse enviado aos clientes, travando geladeiras Bespoke AI 4-Door.
- A empresa pediu desculpas, orientou os usuários a agendar uma visita técnica e informou que as placas-mãe serão substituídas.
O que acontece se um bug atingir um eletrodoméstico conectado? Na Coreia do Sul, consumidores da Samsung descobriram da pior forma possível. Segundo relatos, algumas geladeiras inteligentes da marca ficaram sem refrigeração após uma atualização do SmartThings, o que levou ao travamento dos equipamentos e à perda dos alimentos armazenados.
De acordo com o site ZDNet Korea, a maioria dos relatos envolve modelos Bespoke AI 4-Door lançados a partir de 2024. Os dispositivos afetados apresentam problemas no funcionamento, na tela e nas luzes internas, que pararam de acender.
O ocorrido levantou dúvidas sobre a dependência da geladeira ao sistema. “Mesmo que os recursos de conveniência deixem de funcionar e não seja possível configurar a temperatura, o sistema de refrigeração em si não deveria continuar funcionando?”, questionou um consumidor.
Atualização de teste foi enviada aos usuários
Em comunicado no fórum da companhia, a Samsung confirmou o problema e afirmou ter sido um erro “durante o processo de testes para uma atualização de software para geladeiras”. Na nota, a empresa afirma que está “tomando medidas emergenciais como prioridade máxima por meio das Assistências Técnicas da Samsung Electronics”.
A fabricante identificou a origem e interrompeu a distribuição da atualização. A empresa também pediu desculpas pelo transtorno e orientou os proprietários dos aparelhos afetados a agendar uma visita técnica. Relatos indicam que os técnicos estariam substituindo a placa-mãe das geladeiras que apresentaram a falha.
Samsung não informou o total de afetados
A Samsung não divulgou quantas geladeiras receberam a atualização problemática, mas o erro parece se concentrar na Coreia do Sul. Até o momento, o Tecnoblog não identificou falhas parecidas em outras regiões do mundo.
O problema ocorre durante o Chuseok, feriado tradicional sul-coreano que acontece nesta semana, período em que muitas famílias mantêm maior quantidade de alimentos em casa. A empresa não anunciou uma política de compensação pelos alimentos que foram perdidos.
A linha Bespoke AI está disponível no Brasil e ocupa o topo do portfólio de geladeiras inteligentes da Samsung. Os modelos contam com uma tela de 32 polegadas na porta, chamada Family Hub, que concentra recursos de conectividade e funções como o FoodNote. Por aqui, o refrigerador pode ser encontrado por preços superiores a R$ 30.000.
A Samsung vem ampliando a integração dessas geladeiras com seus smartphones Galaxy. Em uma atualização no mês passado, a empresa apresentou recursos como o Now Brief, que leva para a tela do refrigerador um resumo personalizado do dia, com informações como previsão do tempo, compromissos e dados do Samsung Health.
Geladeiras smart da Samsung estragam alimentos após falha de atualização