Fazer reclamação na Uber é essencial para resolver cobranças indevidas, problemas de tráfego e condutas inadequadas de motoristas. Para solucionar essas ocorrências, a plataforma centraliza o suporte de forma totalmente digital por meio do próprio aplicativo.
Basta abrir a guia “Atividades”, selecionar a viagem que você deseja reportar e tocar na opção “Atendimento ao usuário” para entrar em contato com a Uber. Vale dizer que a plataforma não possui um número ou canal oficial de WhatsApp para atendimento geral do passageiro.
A seguir, o Tecnoblog te mostra como reclamar na Uber sobre uma viagem ou um motorista.
Índice
Como reclamar na Uber sobre uma viagem
Se tiver problemas em uma viagem, você pode reclamar na Uber diretamente pelo aplicativo de forma rápida e intuitiva. O processo é simples e ajuda a solucionar desde cobranças indevidas até condutas inadequadas.
1. Abra o menu “Atividade” do Uber
Abra o aplicativo Uber no seu celular e toque na guia “Atividade”, localizada na parte inferior do menu principal.
2. Escolha a viagem em que você teve problemas
Navegue pelo histórico recente e toque em cima da viagem específica à qual você deseja fazer reclamação na Uber.
3. Vá em “Atendimento ao usuário”
Desça a tela com os detalhes da viagem e toque na opção “Atendimento ao usuário” para visualizar os temas disponíveis para queixa.
4. Converse com o suporte da Uber
Escolha a categoria que melhor descreve o seu caso ou clique em “Mais opções” para enviar uma mensagem detalhada ao suporte da Uber.
Como reclamar sobre um motorista da Uber
Se você enfrentou algum transtorno ou conduta inadequada no trajeto, é possível reportar à Uber sobre as ações do motorista diretamente no aplicativo. O procedimento é rápido, seguro e ajuda a manter a qualidade e segurança da plataforma:
- Acesse o app do Uber e selecione a guia “Atividade”, localizada na parte inferior da tela.
- Navegue pelo histórico e toque na viagem específica na qual o motorista apresentou uma conduta inadequada.
- Desça os detalhes do percurso e toque em “Reportar problema de segurança”.
- Escolha a opção que melhor descreve o incidente a ser reportado à Uber.
- Descreva com clareza o que aconteceu no campo de texto e toque em “Enviar” para fazer a reclamação na Uber.
Sobre quais assuntos eu fazer uma reclamação na Uber?
O aplicativo do Uber permite reportar falhas operacionais, cobranças incorretas e problemas graves de conduta de forma simples e rápida. Conheça as principais situações em que você deve entrar em contato com a Uber para garantir seus direitos e solicitar suporte:
- Corrida e motorista: dados divergentes do motorista e veículo, cancelamentos inadequados, direção perigosa, desvios intencionais na rota para inflar o preço, carros em mau estado e recusa de atendimento à acessibilidade (cão-guia ou cadeirantes);
- Segurança e conduta grave: incidentes que violam os termos da plataforma, como assédio, agressões, ameaças, discriminação, crimes (furto ou extorsão), contato indesejado pós-viagem e acidentes durante o percurso;
- Cobranças e pagamentos: inconsistências financeiras, incluindo taxa de cancelamento indevida, cobrança duplicada, erros de saldo no Uber Cash, falhas na assinatura Uber One e cobranças incorretas de pedágio ou taxa de limpeza;
- Conta e aplicativo: problemas técnicos e de segurança digital, como conta invadida ou clonada, erros na autenticação de dois fatores (2FA), falhas de geolocalização (GPS) e bugs no app.
Posso reclamar sobre objetivos esquecidos no Uber?
Sim, você pode solicitar ajuda para recuperar um objeto perdido no Uber. Basta acessar a aba “Atividades”, selecionar a corrida em questão e tocar em “Encontrar objeto perdido” para entrar em contato com o motorista.
Se você perdeu o próprio celular ou não teve retorno em até 24 horas, é recomendado acessar sua conta pelo site do serviço para reportar o caso. Vale lembrar que a Uber cobra uma taxa de devolução para cobrir o deslocamento do motorista parceiro.
A Uber tem um telefone 0800 para abrir uma reclamação?
Não existe um canal 0800 para falar com a Uber por telefone ou registrar queixas de passageiros no Brasil. O suporte oficial e o atendimento para resolver problemas acontecem exclusivamente pelo aplicativo ou pela Central de Ajuda na Web.
As linhas gratuitas, como a 0800 006 8086, funcionam apenas como suporte emergencial para motoristas parceiros durante os trajetos. Além disso, não há uma ouvidoria telefônica tradicional, e qualquer número divulgado na internet como telefone da Uber para reclamação pode indicar fraude.
A Uber tem um telefone de WhatsApp para suporte?
Não existe um número oficial de WhatsApp para o público geral no Brasil entrar em contato com a Uber para resolver problemas de viagens pessoais. Qualquer canal similar ao SAC da plataforma funciona exclusivamente por meio da Central de Ajuda no app ou no site.
A única exceção do serviço de mensagens é voltada para gestores e funcionários do Uber para Empresa, pelo número internacional +1 925-378-4197. Portanto, não caia em fraudes no app de mensagens, pois códigos de verificação e senhas jamais devem ser compartilhados.
Como reclamar na Uber? Veja o passo a passo para entrar em contato com o suporte