A NuCel é um serviço de telefonia móvel do Nubank que permite gerenciar planos de dados, ligações e SMS diretamente no aplicativo do banco. Ele opera no formato de MVNO (operadora de rede móvel virtual), aproveitando a infraestrutura de antenas e a cobertura nacional da Claro para viabilizar as conexões 4G e 5G.
A contratação é 100% digital e aberta aos clientes pessoa física da fintech que tenham um aparelho com chip físico ou eSIM. Além de toda a facilidade de gerenciamento pelo app, a assinatura destaca-se por não exigir fidelidade ou períodos mínimos de permanência contratual.
A seguir, o Tecnoblog te mostra detalhes da NuCel, como contratar um plano e o tempo de ativação da linha.
Índice
O que é a NuCel?
A NuCel é a operadora de telefonia celular do Nubank, criada para oferecer planos de internet, ligações e SMS integrados diretamente ao aplicativo do banco. O serviço funciona no modelo de operadora móvel virtual, utilizando a infraestrutura e a cobertura de antenas da Claro para conectar os clientes.
Como funciona a NuCel?
A NuCel opera como uma MVNO (Mobile Virtual Network Operator ou Operadora móvel virtual), permitindo contratar eSIM ou chip físico e gerenciar planos diretamente no app do Nubank. Essa estrutura digital simplifica a jornada do cliente, unindo controle de consumo e cobrança em uma única plataforma.
Sem rede física própria, o serviço utiliza o núcleo de rede e as antenas de 4G e 5G da Claro. Toda a transmissão de áudio, SMS e conexão de dados móveis roda sobre essa infraestrutura compartilhada de telecomunicações.
Assim, a cobertura da NuCel é equivalente à da operadora parceira, dependendo da disponibilidade do sinal regional e do suporte do celular. A experiência do usuário fica atrelada ao alcance geográfico e ao roaming oferecidos pela empresa parceira.
Quem pode contratar a NuCel?
A adesão à NuCel é aberta a clientes pessoa física do Nubank com CPF regular, incluindo jovens de 16 e 17 anos sob supervisão de um responsável. O acesso depende do perfil do usuário e da aprovação nas análises cadastrais da instituição financeira.
Para ativar a linha via aplicativo, o celular deve aceitar eSIM ou chip físico e suportar a infraestrutura móvel parceira. A contratação exige dispositivo compatível e presença em área com sinal ativo da rede de telecomunicações.
Como é feita a contratação da NuCel?
A contratação da NuCel é feita de forma 100% digital, diretamente pelo aplicativo do NuBank. O processo leva poucos minutos ao seguir os seguintes passos:
- Abra o app Nubank e toque na guia “NuCel”, ícone do celular na parte inferior da tela.
- Toque em “Conhecer planos” e selecione a opção de dados móveis mais adequada às suas necessidades.
- Escolha realizar a portabilidade ou receber um novo número e toque em “Continuar”.
- No campo “Método de ativação”, toque em “Editar” e escolha usar um chip virtual (eSIM) ou chip físico.
- No campo “Pagamento”, selecione “Editar” e defina o formato de cobrança: fatura no cartão de crédito ou débito em conta.
- Por fim, toque em “Contratar e ativar” e siga as instruções do app.
Quanto tempo demora para ativar uma linha da NuCel?
O tempo de ativação da NuCel varia conforme o tipo de chip escolhido para a conexão e se haverá transferência de número. O aplicativo do Nubank guia todo o processo, que depende dos seguintes prazos:
- eSIM: por ser um chip virtual, a ativação é praticamente imediata após o download do perfil de acesso no aplicativo, com prazo limite de até 24 horas;
- Chip físico: depende do prazo de entrega dos Correios ou transportadora no endereço do cliente, podendo ser ativado manualmente assim que o cartão chegar;
- Portabilidade: caso prefira migrar o número de outra operadora, a migração definitiva pode levar até três dias úteis, com o uso de uma linha provisória no período.
A NuCel tem fidelidade? Como é feito o cancelamento?
Os planos da NuCel não exigem fidelidade ou tempo mínimo de contrato, garantindo flexibilidade total para o usuário. Para realizar o cancelamento, siga os seguintes passos:
- Abra o app Nubank e acesse a guia “NuCel”, ícone de celular na parte inferior da tela.
- Acesse a seção “Configurações do plano” para ver mais da sua assinatura.
- Toque em “Cancelar NuCel” e revise os detalhes do contrato.
- Por fim, toque novamente em “Cancelar NuCel” e confirme a ação com sua senha.
Após o cancelamento, a linha continuará funcionando até a data em que ocorreria a renovação. Se você quiser manter o número, é importante realizar a portabilidade para outra operadora antes de cancelar.
NuCel funciona no exterior?
A NuCel não possui suporte para roaming internacional no momento, bloqueando chamadas, SMS e dados móveis fora do Brasil. O serviço fica restrito ao território nacional até que parcerias com operadoras estrangeiras sejam firmadas.
Como alternativa, o Nubank oferece o chip virtual da Conta Global para garantir conexão no exterior. Contudo, essa opção funciona de forma independente e não ativa a linha principal nem transfere o número brasileiro.
Quais as alternativas à NuCel?
Além da NuCel, o mercado brasileiro conta com diversas MVNOs que utilizam as antenas de grandes operadoras tradicionais para oferecer planos de telefonia digital:
- Surf Telecom: atua como operadora agregadora e provedora de infraestrutura baseada na rede da TIM, viabilizando o lançamento de novas operadoras virtuais no mercado;
- Dry Telecom (LariCel e outras): credenciada que compartilha a infraestrutura da TIM, focando em parcerias com influenciadores, clubes de futebol e marcas de apelo popular;
- Correios Celular: operada pela Surf Telecom sobre a rede da TIM, combina atendimento digital e suporte presencial em agências em todo o país;
- Maga+: serviço do Magazine Luiza integrado ao ecossistema do varejo, utilizando o sinal de cobertura da operadora Claro;
- Brisanet: embora seja uma operadora regional com rede 5G própria no Nordeste, recorre ao roaming da TIM e da Vivo para garantir cobertura nas demais regiões.
Como funciona a NuCel? O que você precisa saber antes de contratar