Resumo
- O Airbnb atualizou suas Regras da Casa, proibindo anfitriões de exigirem que os clientes lavem a louça ou retirem o lixo.
- Anfitriões não podem mais avaliar negativamente hóspedes que deixem lixo dentro de casa ou louça suja na pia.
- Os anfitriões podem configurar regras padrão e pedidos pontuais nos anúncios, desde que sigam as novas restrições.
O Airbnb atualizou as chamadas Regras da Casa, orientações gerais dadas aos anfitriões do serviço de aluguel de temporada. No documento, algumas questões polêmicas chamam atenção. Agora, por exemplo, não é mais permitido obrigar os clientes a lavarem a louça e retirarem o lixo, assim como colocar a roupa de cama usada na máquina de lavar.
Os donos das casas e apartamentos também não podem mais impedir os usuários de utilizarem comodidades anunciadas, como ar-condicionado e ventilador, por exemplo. Segundo a empresa, os pedidos devem ser “razoáveis de acordo com a nova política”.
Com as novas regras, anfitriões não podem avaliar negativamente quem deixar o lixo dentro de casa ou a louça suja na pia, por exemplo. Nas redes sociais, diversos usuários repercutiram a novidade, afirmando que lavar a louça e deixar a casa minimamente arrumada são “questão de educação”.
Atualizações pontuais e novas regras polêmicas
A atualização também trouxe mudanças na interface do serviço, que passa a mostrar as instruções de checkout em uma seção separada. Ao todo, são sete regras padrão disponíveis, além dos pedidos dentro do que é permitido. Segundo o Airbnb, as opções podem ser configuradas no próprio Editor de anúncio.
Por padrão, é necessário informar:
- O número máximo de hóspedes permitidos;
- O horário de silêncio na residência;
- Se eventos são permitidos ou não;
- Se animais de estimação podem ser levados para o local;
- Se é permitido ou não fumar;
- Se fotos e vídeos comerciais podem ser feitos na casa;
- As regras para trancar o local na hora do checkout.
Além delas, os pedidos pontuais dos anfitriões também podem ser incluídos nos anúncios, mas com as novas restrições levadas em conta. Caso essas informações adicionais não sigam a política do app, uma mensagem vai aparecer no próprio Editor destacando os trechos que precisam de ajustes.
A empresa enviará ainda um e-mail com dicas para resolver problemas relacionados, e os clientes podem se deparar com um aviso relacionado a pedidos específicos como as exigências de limpeza. Vale lembrar que, apesar de não ser mais permitido exigir louça lavada e retirada de lixo, os anfitriões podem solicitar que os pratos sujos fiquem na pia ou que os clientes separem lixo orgânico de embalagens recicláveis, por exemplo.