Uma startup que surgiu ao resolver a dor de outra startup. Quando Gabriel Lima e José Junior tocavam uma edtech, um dos maiores desafios era manter a qualidade do atendimento à medida que o negócio crescia. A empresa chegou a formar mais de 500 mil alunos, e teve quase R$30 milhões faturados em 7 dias. Depois de testar ferramentas de mercado que não resolviam o problema, os sócios decidiram desenvolver uma solução própria com agentes de IA.
A iniciativa foi tão bem-sucedida que, em apenas seis meses, o ganho de eficiência veio acompanhado do aumento da satisfação do cliente, com a nota do Reclame Aqui da companhia educacional subindo de 5,9 para 8,2. Os agentes também começaram a gerar vendas, ao identificar as necessidades dos consumidores e recomendar outros produtos do portfólio. Quando os founders compartilharam esses resultados nos treinamentos que ministravam, outras empresas demonstraram interesse em levar a tecnologia para suas operações. Nascia a Awsales.
O potencial da nova empresa levou Lima e Junior a se dedicarem integralmente à operação da Awsales e a transferirem a gestão da edtech para outro CEO, permanecendo como conselheiros. Os primeiros clientes da Awsales vieram da creator economy, entre influenciadores que comercializavam cursos digitais. A expansão seguiu pelo setor educacional, no qual os sócios já tinham experiência e relacionamentos. G4 Educação e Vitru Educação estão entre os clientes.
A entrada em outras verticais ganhou impulso com a rede de contatos de um dos investidores, que apresentou os sócios a importantes players do varejo. Em serviços financeiros, a startup conquistou clientes como a Conta Simples. Hoje, mais de 110 marcas compõem a carteira.
Córtex, a camada que antecipa a intenção de compra
O core da empresa é o Córtex, tecnologia para grandes organizações que antecipa o comportamento dos consumidores e testa quais abordagens melhoram os resultados de vendas e atendimento. O sistema analisa o histórico de cada cliente, formula hipóteses sobre como conduzir uma interação, coloca mudanças à prova e aprende com seus efeitos. A base analisada reúne 55,93 milhões de eventos de comportamento de compra e mais de 121 milhões de registros transacionais.
Junior compartilha um exemplo hipotético para explicar o Córtex. O histórico de consumo de uma pessoa pode indicar que ela planeja uma viagem internacional, abrindo uma oportunidade para uma instituição financeira oferecer um seguro-viagem. A partir das interações anteriores, o sistema poderia identificar as preferências de comunicação desse cliente e testar uma nova forma de apresentar os benefícios da oferta. A resposta positiva ou negativa a essa abordagem geraria aprendizados para orientar a IA sobre futuras ações de vendas.
“Entender o que um consumidor procura é apenas parte do desafio. A Awsales conecta dados de interações, comportamento de compra e registros transacionais para orientar agentes de inteligência artificial e testar quais abordagens melhoram os resultados de vendas e atendimento”, explica Junior.
Além do histórico individual, a proposta do Córtex prevê o uso de informações de mercado, padrões de comportamento de grupos semelhantes de consumidores e aprendizados de outras organizações, preservando o isolamento e as regras de dados de cada cliente, de acordo com a LGPD. Assim, uma estratégia que funciona com determinado perfil ajuda a formular hipóteses para outras interações, que serão novamente testadas e avaliadas.
Parceria estratégica com Oracle
A Awsales utiliza o Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como uma das bases tecnológicas para o desenvolvimento e a evolução do Córtex. “É a empresa com o melhor background de segurança no mundo”, afirma José Junior. Além da qualidade técnica, a aproximação com a Oracle ganhou força após a apresentação dos founders ao comitê executivo da companhia. A proposta de negócio e os contratos com garantia de resultado que eles apresentam aos clientes despertaram o interesse da companhia e abriram caminho para uma atuação conjunta das equipes comerciais.
A presença no Oracle Marketplace também facilita o acesso a grandes players do mercado. “Vários destes acessos não aconteceriam se não tivéssemos firmado essa parceria”, reconhece Junior. O canal simplifica etapas jurídicas e de compliance, encurtando o ciclo de contratação da solução por grandes corporações.
A Awsales está desenvolvendo, atualmente, um projeto de concierge digital para o Oracle Innovation Center, que usa visão computacional e reconhecimento facial para facilitar a identificação e a entrada de convidados nos eventos. A startup já utilizou o espaço para apresentar sua solução a executivos de grandes companhias. “Eventos como este permitem discutir a evolução da inteligência artificial, além de ampliar o networking e o potencial de desenvolver novas relações comerciais”, finaliza Lima.
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