Ainda há muito o que ser aprimorado em modelos de inteligência artificial generativa para que atuem como agentes de compras online. Em estudo feito pela Visa nos EUA com 22 modelos de 12 fornecedores, os agentes obtiveram sucesso na compra em pouco mais da metade das tentativas (57,2%). Nas demais (42,8%), não conseguiram efetuar a compra ou compraram errado.

O estudo consistia em 15 desafios de compras, de produtos como TV, notebook e um aparelho de cuidados pessoais. No total de desafios, foi testado repetir o mesmo produto, para medir a consistência do modelo.

Aqueles com melhor desempenho foram bem sucedidos em 82,2% das tentativas. Os piores, em apenas em 28,9% delas. Os modelos não são identificados no estudo.

Os cinco modelos mais caros acertaram em média 67,1% dos desafios, enquanto os cinco mais baratos, 50,2%. Ou seja, em geral os modelos mais caros têm melhor desempenho em compras, mas isso não é garantia de sucesso.

Os testes deixavam, de propósito, algumas lacunas no pedido inicial do consumidor. O objetivo era verificar se os modelos tirariam dúvidas durante a conversa para acertarem na escolha do produto. Os cinco modelos que mais identificaram as informações que faltavam acertaram 70,2% dos desafios enquanto os cinco que menos preencheram as lacunas tiveram taxa de 44,4% de acerto.

Cada modelo precisou executar três vezes cada cenário de compra. Somente em 34,2% dos casos houve aprovação nas três tentativas com o mesmo modelo. Isso revela a falta de consistência. Um modelo pode acertar uma vez e errar na seguinte, mesmo diante do mesmo pedido.

Em 54% das falhas foi feita uma compra equivocada e em 48%, a compra não foi concluída.

Visa e pagamentos agênticos no Mobimeeting

Pagamentos agênticos serão tema do painel de abertura do Mobimeeting Finance + ID, que acontecerá no dia 26 de novembro, no WTC, em São Paulo, evento organizado pelo Mobile Time. Esse painel contará com executivos de Bradesco, Cielo, Elo e Zoop.

A Visa vai participar do seminário em uma sessão sobre “tap on everything”, com Marcos Marins, seu diretor executivo de aceitação no Brasil.

A agenda atualizada e mais informações sobre o Mobimeeting estão disponíveis no site do evento: www.mobimeeting.com.br